.

Teknolojinin hızla gelişmesi ve değişmesi her alanda büyük yeniliklere sebep oldu. Bu yeniliklerin en büyüğü ise büyük gelişimlere fazlasıyla aç olan hizmet sektöründe gerçekleşti. Hizmet sektöründe ki bu gelişimler ile beraber de müşteri memnuniyet esaslı hizmetlerde büyük gelişimler sağlandı. Böylece müşteriler aldıkları hizmetten daha fazla memnun kaldılar.  Ve devamında hizmet sektöründe ki bu gelişmeleri sağlayan ticari firmalar daha fazla rağbet görür hale geldiler. (daha fazla…)